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    互聯網營銷環境下,如何搭建數字化會員體系
    2022-01-08 15:23:03 編輯:admin

    在獲客成本越來越高的今天,不止于拉新客戶,提升老客戶的留存,做好會員的精細化運營也同樣重要。那如何搭建好會員營銷體系呢?受線上化沖擊日益嚴重的影響,相信很多實體門店的經營者都能感覺到無論是客流還是營業額,都沒有以前那么火熱了。進店客戶變少,是導致利潤下降的直接原因。想要做好經營,就要從拉新增量、客戶留存兩方面入手。


    我們的核心邏輯就是挖掘客戶的終身價值。無論是私域流量,粉絲營銷、會員體系,都離不開這一根本因素。營銷管理系統搭建的底層邏輯,也是牢牢把握了客戶的終身價值。所謂客戶的終身價值指的就是一個客戶過去、當下和未來的價值總和?蛻艚K身價值的計算,實際上是跟它的頻次、單品價格、時長等等這些因素是相關的。在如今移動互聯網的時代,每一個客戶的終身價被放大了n倍。客戶已經不再是一個單純的消費者,也可以是一個推廣者、經營者。如果以這樣的概念來理解,我們就會發現商業的B端和用戶的c端,是可以實現 BC一體化的。那要如何做才能將流動的流量變成留存的流量,從留存的流量中挖掘客戶的最大價值。


    首先,就是要實現會員的數字化。隨著經濟形勢的不斷發展,曾經的人找貨變成了貨找人,客戶變得越來越挑剔,他希望能夠有更好的服務和體驗。如果線上和線下會員權益割裂,就必然會讓客戶體驗欠佳。線上線下會員互通,全渠道會員模式已經成為了很多中小實體門店發展的重要方向。要想實現我們會員的數字化,就要將我們會員數字化與大數據結合,打通選品、支付、下單等多個環節,從而深挖用戶的個性化需求。


    其次,做好對會員的精細化運營。我們應該由傳統的會員管理向會員運營轉變。系統基于會員數據分析,在實現了會員在線化的基礎上,把會員大數據進行深度分析,將其中消費能力強、頻率高的重度用戶,以及分享、互動性強的用戶去挖掘出來,去進行分層管理。根據不同的會員情況,進行不同的會員場景營銷和會員維護。


    最后,設置吸引力強的會員權益。一般的會員模式,基本上從兩點體現會員權益,一價格、二特權。根據會員消費金額的不同設置了不同的會員等級,等級越高所享受的會員折扣也就越大。具有階梯式的會員折扣,可以提高會員轉化率。另外會員特權也是非常重要的。比如生日禮、新戶禮、節日禮等能夠為客戶帶來切實的權益體驗感,增加用戶忠誠度。


    另外我們在進行會員營銷時還要注意從用戶思維出發,不遺余力地去提升會員體驗,避免會員體系千篇一律,搭建出提高轉化留存、增加引流裂變的會員體系,真正實現會員數字化運營。


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