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    實體門店必看,會員營銷管理系統如何升級
    2022-01-08 16:00:16 編輯:admin

    當下國內實體門店客流下滑已是不爭的事實,要想在同質化競爭中突圍,會員的精細化運營與服務必不可少。那么在新形勢下,會員服務營銷體系發生了哪些變化,實體門店又該如何選擇會員管理系統呢?


    在數字化時代,很多實體門店仍然在使用功能單一的會員管理系統。這類會員管理系統因為推出時間較早只具備基礎的店務管理功能。隨著經濟形勢的變化,遠遠無法滿足門店的需求。落后的會員管理系統特別不利于店面管理和營銷,也不利于會員的使用體驗和服務。因此選擇與當下互聯網營銷環境相匹配的會員管理系統就迫在眉睫了。


    傳統會員管理系統里,僅僅還停留在會員維護階層。如積分抵扣、會員優惠等。而這種會員系統無法建立自有營銷渠道,缺乏拓客引流能力。目前營銷系統針對這種情況,(一部分具有先機和轉型意識的企業)已經推出了具有營銷獲客功能的會員營銷管理系統,幫助實體門店進行會員系統升級。通過各種引流獲客方式如新人禮、限時秒殺、分享有禮等福利提高到店率和轉化率,不僅拓寬了會員特權,增加了老用戶復購,使會員體驗度和滿意度獲得了較大提升,增強了會員粘性;另一方面也增加品牌曝光度,擴大營銷范圍,實現了流量的裂變提升,為門店打造了私域流量池。


    另外,傳統的會員系統沒有對會員群體進行細分。大部分只是根據會員的消費金額進行分級,缺乏詳細的個性化會員畫像,沒有做到深挖會員價值。比如消費能力強的重度用戶、高頻消費會員、互動性強的會員、本身流量資源型會員等等,這些都需要根據會員的消費記錄、充值記錄、參與活動頻率等各方面信息匯總分析,再進行精細化分類,以便更好地分類維護。


    另外,營銷管理系統軟件可以針對不同的用戶群體,推送不同類型的會員維護和營銷推廣信息。如節日祝福和優惠推送。針對互動性強的用戶還可以推送傳播性強的內容,利用好會員價值。


    互聯網營銷時代,線上線下一體化是必然趨勢。會員管理系統也必須同步升級。對于眾多實體門店而言,借助會員管理系統的應用,提升一體化運營能力,不僅能夠提升管理效率,還可以增加營銷渠道,做到線上線下流量互補,一舉多得。

     

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